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工作效率像受到

  

这样一支大家社会化的队伍,在过去的双11里,可以看到这张图,(PPT图示)这张图是从2011开始到2015年4.67亿件,21倍的增长,去年双11结束的时候,测过一个数据,到第七天的时候,2015年的双11到11月18日那天,我们看了一下,已经送完了多少包裹,你看2.4亿。把这个数据倒退到2014年,前一年的2.4亿的包裹送达花了16天的时间,所以你会发现在大量包裹积聚的双11,大家共同调动了社会的资源共同完成这件事情,这些数据足以证明中国人有自己的智慧,我们要有自己的解决方案。看完好的,除了价格的阵痛之外,另外也可以看到,今天物流的同质化、分散、混乱,效率有待提升,这是事实。同时也看到消费者是怎样期望?消费者是期望确定的、快乐的、贴心的服务。刚才老逍讲的杀掉的鱼就是贴心服务,早送不对,晚送也不对。前不久,我们也对广大的电商消费者,不仅是天猫平台,做了4000名消费者消费者的调研,我们去问消费者说你们对物流的诉求是什么,对消费者来说,他们不关心是快递运过来还是落地配运过来,他们只关心体验。无论是仓配还是落地配,还是快递,都是物流。在4000名消费者有56%说“太不准了,不知道什么时候到”,25%的消费者说“送上门的人员服务态度不好”,50%的消费者说寻找好的物流服务”。